Informações importantes sobre o E911 da Planet Networks

Versão 20210812

A Planet Networks ("Planet") fornece acesso a serviços de chamadas de emergência, permitindo à maioria dos utilizadores da Planet aceder ao serviço Enhanced 911 (E911). Os utilizadores da Planet com uma linha telefónica, utilizando telefones Voice over IP (VoIP), podem ligar para o 911 diretamente a partir da sua linha telefónica IP. As extensões virtuais e os utilizadores móveis sem uma linha digital não podem efetuar chamadas para o 911.

Os serviços de chamadas de emergência funcionam de forma diferente da que pode ter experimentado com os telefones tradicionais com ou sem fios. O seu acesso pode ser diferente consoante a sua localização ou o dispositivo que está a utilizar.

Limitações do Serviço E911
Quando o 911 é discado usando os serviços de voz da Planet, o número de telefone da Planet e o Endereço Registrado fornecido são enviados para o centro de emergência local que atende o local. Em algumas áreas, os operadores de emergência têm acesso a estas informações, no entanto, em áreas onde apenas o serviço básico 911 está disponível, o operador de emergência que atende a chamada pode não conseguir ver o número de telefone da Planet ou o Endereço Registado. A pessoa que faz a chamada deve estar sempre preparada para fornecer ao operador de emergência o número de telefone da Planet e o Endereço Registado, caso a chamada seja interrompida ou desligada. Se o autor da chamada não conseguir falar, o operador de emergência pode não conseguir enviar ajuda para o local e/ou ligar de volta para o autor da chamada caso a chamada seja desconectada. A Planet não controla se o operador de emergência recebe o número de telefone e o Endereço Registado.
Em alguns casos, as chamadas para o 911 discadas do telefone IP Planet não podem ser direcionadas para o centro de atendimento de emergência local. Isso pode acontecer se houver um problema na validação do Endereço Registrado, se o Endereço Registrado for um local internacional ou se o Endereço Registrado estiver em uma área não coberta pela rede fixa do 911. As chamadas para o 911 que não foram validadas na base de dados de informações de localização automática (ALI) podem não incluir o seu número de telefone Planet ou o Endereço registado. Numa emergência, os operadores podem pedir o seu nome, localização e número de telefone e tentar contactar as equipas de emergência na sua área local. No entanto, até que o autor da chamada forneça ao operador o número de telefone e a localização, ele/ela pode não ser capaz de ligar de volta ou enviar ajuda para o local se a chamada cair ou for desconectada. Por conseguinte, o autor da chamada deve estar preparado para fornecer estas informações ao operador do 112. Até e a menos que o autor da chamada o faça, o operador básico do 911 poderá não ser capaz de telefonar de volta ou de prestar assistência em caso de emergência.

Notificação a Funcionários, Convidados ou Outros Usuários
O Cliente da Planet deve notificar todos os funcionários, contratados, convidados ou pessoas que possam fazer chamadas usando o serviço da Planet ou que possam estar presentes no local físico onde o serviço pode ser usado, sobre as limitações do serviço 911 da Planet a partir do telefone IP, outro equipamento ou o Softphone. O Cliente deve afixar um adesivo fornecido pela Planet avisando que os serviços 911 podem estar limitados ou indisponíveis em um local facilmente visível em cada equipamento que possa ser usado para acessar ou usar os Serviços.

Disponibilidade do serviço E911
A interrupção do serviço ou a redução da qualidade do serviço podem ocorrer em qualquer altura e sem aviso prévio. Quedas de energia elétrica que afetem a área em que os serviços estão sendo utilizados interromperão o serviço ou resultarão em perda do serviço. Embora a Planet faça esforços comercialmente razoáveis para minimizar os efeitos perturbadores de tais interrupções, qualidade de serviço degradada ou interrupções, a Planet não dá absolutamente nenhuma garantia ou certeza de que isso não ocorrerá. Tais esforços comercialmente razoáveis são
Planet E911 Acknowledgement

a única obrigação da Planet em relação a tais interrupções. Quaisquer interrupções ou outras interrupções de serviço podem incluir a perda de recursos de discagem do Serviço 911 de emergência por longos períodos de tempo.
O serviço E911 pode ser limitado ou não estar disponível nas seguintes circunstâncias adicionais:

1. Em determinadas zonas geográficas em que a Planet tem um acesso limitado (ou não tem qualquer acesso) às instalações do PSAP.

2. Se a ligação de banda larga, os dispositivos, os serviços ou outras ligações de acesso de banda larga forem desligados, suspensos ou interrompidos, ou se o Cliente estiver a sofrer qualquer perturbação no acesso à Internet.

3. Se o autor da chamada tentar solicitar que a assistência de emergência seja enviada para um local diferente do Endereço Registado que foi previamente fornecido à Planet, conforme pode ser ajustado periodicamente.

4. Se houver congestionamento de rede, interrupções ou outros problemas associados à rede da Planet ou a qualquer rede usada em conexão com o serviço.

5. Se o serviço for interrompido ou encerrado por qualquer motivo, incluindo a suspensão ou encerramento da conta com a Planet por falta de pagamento de facturas.

6. Se o serviço sofrer perturbações na rede que impeçam a transmissão do endereço registado que foi fornecido.

O cliente deve registar o endereço do local físico onde se encontra cada linha telefónica IP junto da Planet antes da ativação da linha telefónica IP. Cada linha telefónica IP tem de ter um Endereço Registado para cada local físico de serviço. O serviço não será ativado até que o Cliente tenha fornecido essas informações à Planet. O Cliente deve usar os serviços de voz da Planet somente no Endereço Registrado fornecido para as linhas telefônicas IP aplicáveis. Se o Cliente mover um dispositivo registrado, o Cliente deve atualizar imediatamente o Endereço Registrado com a nova localização física do dispositivo com a Planet. Se o Cliente não atualizar o Endereço Registrado, quaisquer chamadas para o 911 feitas a partir do dispositivo serão enviadas para o centro de atendimento de emergência errado e não transmitirão as informações de localização atual para os socorristas, atrasando a assistência de emergência. Poderá demorar várias horas até que a atualização do endereço tenha efeito. Os clientes com mais do que uma linha telefónica IP são os únicos responsáveis por garantir que é mantido um Endereço registado preciso e atualizado para cada linha telefónica IP.

O Cliente reconhece que qualquer Endereço Registado e/ou utilização do serviço a partir de qualquer local fora dos Estados Unidos não poderá utilizar ou aceder ao serviço E911 ou efetuar quaisquer chamadas de emergência E911. A(s) localização(ões) física(s) do Cliente NÃO pode(m) ser uma caixa postal, caixa de correio ou endereço similar. Nem a Planet nem o Cliente assumirão, em nenhuma circunstância, que o local físico do escritório do Cliente para fins de chamadas E911 é o mesmo que o endereço de cobrança do Cliente para recebimento de faturas.

Limitação de Responsabilidade e Indemnização
O CLIENTE RECONHECE E CONCORDA QUE A PLANET RECUSA TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUALQUER QUEDA DE SERVIÇO OU INCAPACIDADE DE REALIZAR CHAMADAS DE EMERGÊNCIA PARA O 911 A PARTIR DE QUALQUER LINHA DO CLIENTE OU INSTALAÇÕES DO CLIENTE OU DE ACEDER AO PESSOAL DO SERVIÇO DE EMERGÊNCIA. O CLIENTE PROTEGERÁ, DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ E ISENTARÁ A PLANET, OS SEUS FUNCIONÁRIOS, DIRECTORES, EMPREGADOS, AFILIADOS, CONTRATANTES E AGENTES E QUALQUER OUTRO FORNECEDOR DE SERVIÇOS QUE FORNEÇA SERVIÇOS AO CLIENTE RELACIONADOS COM O SERVIÇO, DE TODAS E QUAISQUER RECLAMAÇÕES, ACÇÕES JUDICIAIS, PERDAS, DANOS, RESPONSABILIDADE, MULTAS, PENALIZAÇÕES, CUSTOS E DESPESAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, HONORÁRIOS E CUSTOS DE ADVOGADOS, RESULTANTES DE, OU RELACIONADOS COM, QUALQUER AUSÊNCIA, FALHA OU INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, CHAMADAS DE EMERGÊNCIA PARA O 112 E/OU INCAPACIDADE DO CLIENTE OU DE QUALQUER FUNCIONÁRIO DO CLIENTE, TERCEIRA PESSOA OU PARTE, OU UTILIZADOR DO SERVIÇO DA PLANET PARA PODER LIGAR PARA O 112 OU ACEDER AO PESSOAL DO SERVIÇO DE EMERGÊNCIA. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A PLANET SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O CLIENTE OU QUALQUER TERCEIRO POR DANOS ACIDENTAIS, INDIRECTOS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES, PUNITIVOS OU ESPECIAIS RELACIONADOS COM A UTILIZAÇÃO OU INCAPACIDADE DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS E911 POR PARTE DO CLIENTE (OU DE QUALQUER FUNCIONÁRIO, AGENTE OU CONTRATANTE DO CLIENTE, OU TERCEIRA PESSOA OU TERCEIRO OU UTILIZADOR DO SERVIÇO DA PLANET).